Reklamacje w sklepie HerbShop.pl

Wszystkie produkty w trakcie przygotowania do wysyłki są sprawdzane przez nas pod względem zgodności z zamówieniem oraz stanem produktu. 

Jeżeli po otrzymaniu towaru Klient wykryje w nim wady lub uszkodzenia mechaniczne (zewnętrzne) powstałe podczas dostawy, ma prawo odesłać przesyłkę. 

W tym celu Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z nami i poinformować o zaistniałym fakcie. 

Zgłoszenie reklamacji powinno nastąpić nie później niż przed upływem daty minimalnej trwałości towaru lub terminu jego przydatności do spożycia. 

W przypadku wystąpienia niezgodności w produkcie paczkowanym reklamację należy złożyć w ciągu 3 dni od dnia otwarcia opakowania (DzU z 2003 r. nr 31, poz. 258). 

Klient powinien odesłać towar na adres:

Do towaru reklamowanego prosimy jeśli to możliwe dołączyć dowód zawarcia transakcji, np. paragon, fakturę, wyciąg z konta, potwierdzenie płatności kartą. Nie jest to jednak wymóg bez którego reklamacja nie zostanie przyjęta lub rozpatrzona.

Możesz użyć formularza reklamacji który został wysłany z paczką lub dowolnego innego wybranego.

Ułatwi nam to rozpatrzenie reklamacji. 

Wszelkie reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych od ich wpłynięcia. 

Towar uszkodzony zostanie wymieniony na wolny od wad, pełnowartościowy, a jeżeli będzie to niemożliwe (wyczerpanie zapasów), sklep zwróci Kupującemu równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inny produkt, o podobnych cechach użytkowych, zgodnie z żądaniami Kupującego. 

Sklep pokrywa wszelkie koszty dostawy związane z reklamacją. Koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego, sklep zwraca niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki i rozpatrzeniu reklamacji.

Zwroty w sklepie HerbShop.pl

Mając na uwadze Twoje zadowolenie, dajemy Ci możliwość odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny i bezpłatnego zwrotu zakupionego u nas produktu w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. 

Co do zasady koszt zwrotu w naszą stronę ponosi kupujący. Zwrócimy  koszty odesłania towaru po jego przyjęciu zgodnie z obowiązującym prawem.  

Jeśli to możliwe prosimy o załączenie oryginału dowodu zakupu lub innego dowodu poświadczającego zakup oraz użycie formularza który dostarczono razem z przesyłką aczkolwiek nie jest to konieczne i nie wypływa na przebieg zwrotu. Ułatwi nam to jednak pracę.

Powinieneś odesłać przedmiot w ciągu 14 dni od poinformowania nas o decyzji. W takim przypadku zwrócimy niezwłocznie (najpóźniej w ciągu 14 dni) wszystkie otrzymane od Ciebie płatności. Pokryjemy również koszty odesłania przedmiotu. 

Pamiętaj jednak, że prawo do odstąpienia przysługuje wyłącznie konsumentom. Jeśli jesteś firmą warunki zwrotu będą uzgadniane każdorazowo między stronami. 

Zgodnie z obowiązujący prawem nie wszystkie przedmioty mogą zostać zwrócone.

Szczegółowe informacje na temat procedury odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie. Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta odstępujący od umowy ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości kupionego produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.  Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014, kupujący ma 14 dni od daty otrzymania towaru na przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, a jeśli sprzedający nie poinformował o prawie do odstąpienia – 12 miesięcy. Zwrot przedmiotu przez konsumenta powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty przesłania oświadczenia, podobnie jak zwrot środków przez Sprzedającego. Sprzedający może jednak wstrzymać się z odesłaniem środków do czasu otrzymania przedmiotu. Umowa jest uważana za niezawartą, a konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Zwroty należy kierować na adres:

HerbFarm Edwin Lewczuk
Dawidy 35
Jabłoń
21-205